중동 지역의 무력 충돌로 두바이 등 주요 공항이 일시 폐쇄되면서 국제 항공편이 크게 영향을 받고 있습니다. 현지에 발이 묶인 관광객과 아직 출발하지 못한 여행객 모두 혼란을 겪고 있는 상황입니다. 독일 소비자센터가 여행객의 권리를 정리했습니다.

 

 

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할 수 없는 예외적인 상황

 

전쟁, 대규모 정치적 불안, 자연재해, 항공 관제사 파업 등은 여행 계획에 중대한 영향을 미칠 수 있는 ‘불가피하고 예외적인 사정’에 해당할 수 있습니다.

 

• 이러한 사정은 여행자나 여행사가 통제할 수 없고, 모든 합리적 조치를 취했더라도 피할 수 없는 경우를 의미합니다.
• 해당 사건으로 인해 여행이 실질적으로 심각하게 영향을 받아야 합니다.
• 대표적인 예로는 홍수, 산불, 지진, 화산 폭발, 대규모 전쟁, 광범위한 정치적 소요, 위험한 전염병 확산, 항공 관제사 파업 등이 있습니다.
• 반면 일부 지역에 국한된 소규모 시위나 개별 테러 위협은 일반적으로 이에 해당하지 않습니다.

 

이러한 상황 판단에는 독일 연방 외무부의 여행 경보가 중요한 참고 지표가 됩니다. 여행 경보가 발령된 지역으로의 여행 경보가 발령된 지역으로의 여행은 강제로 떠나야 할 의무가 없으며, 위약금 없이 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 공식 경보가 반드시 있어야만 계약 해지가 가능한 것은 아닙니다.

 

 

 

 

출발 전 취소 시 권리

 

여행을 예약했지만 아직 출발 전이라면 일반적으로는 여행사가 위약금을 청구할 수 있지만, 불가피하고 예외적인 사정이 존재한다면 위약금 없이 전액 환불받을 수 있습니다. 환불은 14일 이내에 이루어져야 합니다. 단, 이러한 사정은 실제 여행 기간 중 존재해야 합니다. 연말 여행을 연초에 조기 취소하는 경우, 향후 상황이 개선될 가능성이 있다면 무료 취소 사유가 인정되지 않을 수 있습니다. 여행사 역시 해당 사정으로 인해 여행을 정상적으로 수행할 수 없는 경우 계약을 해지할 수 있으며, 이 경우에도 전액 환불해야 합니다.

 

 

 

 

여행 중 위기 발생 시 선택지

 

여행 도중 위기 상황이 발생하면 두 가지 선택이 가능합니다.

 

1.  계약을 해지하고 조기 귀국을 요구할 수 있습니다. 계약에 왕복 항공편이 포함되어 있다면 여행사는 즉시 귀국편을 마련해야 하며, 추가 비용이 발생하더라도 이를 부담해야 합니다. 사용하지 못한 서비스에 대해서는 환불을 요구할 수 있습니다.
2. 여행을 계속하는 경우 여행 내용이 계약과 달라졌다면 여행대금 감액을 요구할 수 있습니다. 예를 들어 교통편, 숙소, 식사, 투어 프로그램 등이 취소되거나 기준에 미달할 경우 감액 대상이 될 수 있습니다. 다만 예외적인 상황이 발생하면 즉시 여행사에 통지해야 합니다.

 

예외적으로 귀국이 불가능해 체류가 연장되는 경우, 여행사는 최대 3박까지 추가 숙박 비용을 부담해야 합니다.

 

 

 

 

개별 항공권 및 숙소 예약이라면?

 

항공권이나 숙소를 개별적으로 예약한 경우에는 패키지여행과 다른 규정이 적용됩니다.

 

• 항공편이 취소되면 승객은 항공권 환불 또는 대체 항공편 제공 중 선택할 수 있습니다. 다만 EU 출발 항공편인지, EU 항공사인지 여부에 따라 적용 범위가 달라집니다.
• 숙소가 접근 불가능하거나 위험 지역에 위치한 경우에는 대금 지급 의무가 사라질 수 있습니다. 그러나 단순히 불안하다는 이유만으로는 취소 수수료 없이 해지하기 어렵습니다.

 

 

 

중동 전쟁 상황에서의 구체적 권리

 

• 패키지여행객은 여행사의 보호 의무 아래 있으며, 대체 항공편, 숙식 제공, 정보 제공을 받을 수 있습니다. 크루즈 승객 역시 계약에 귀국편이 포함되어 있다면 여행사가 추가 비용 청구 없이 대체편을 마련해야 하며, 선내 체류 중 발생하는 기본 비용을 부담합니다.
• 반면 개별 항공권 승객은 EU 항공 승객 권리 규정이 적용되는지 여부가 중요합니다. EU 출발 항공편의 경우 항공사는 무료 숙박과 식사를 제공하고 대체 항공편을 마련해야 합니다. 그러나 EU 규정이 적용되지 않는 항공사의 경우 지원 범위가 제한될 수 있습니다.

 

 

 

귀국 지연은 여행 하자에 해당할 수 있습니다

 

전쟁 상황 자체가 여행사의 과실은 아니지만, 계약상 약정된 일정이 이행되지 못하면 여행 하자(Reisemangel)에 해당할 수 있습니다. 이 경우 여행자는 여행대금 감액을 청구할 수 있습니다. 감액 권리는 여행사의 책임 유무와 무관하게 인정될 수 있습니다.